RO
IT

Tecnologia call center netWing

HomePage | Noi | Tecnologia | BLOG (RO) | Contatto

Tecnologia Call Center 
 

IVR - interactive voice response

ACD - automatic call distribution

CTI - computer telephony integration

Tecnologia
IVR (interactive voice response): disponiamo di risponditori automatici completamente programmabili, che consentono l'inoltro ottimale delle chiamate agli operatori e l'implementazione di servizi completamente automatici.

ACD (automatic call distribution): le chiamate sono assegnate al gruppo di operatori definito sulla base di differenti criteri: skill, ora del giorno, disponibilità, carico di lavoro, ecc.

CTI (computer-telephony integration): il sistema telefonico è integrato con il nostro sistema di CRM e di gestione contatti. Possiamo inoltre integrare sistemi esterni.
Registrazione chiamate/ascolto in tempo reale: consente di supportare esigenze di sicurezza e controllo qualità, oltre ad aiutare nella formazione degli operatori.