Call Center Blog by netWing

Cele patru elemente principale ale activitatilor de outbound telemarketing sunt:

Lista – Clientii sau potentialii clienti pe care intentionati sa ii contactati prin telefon. Toate programele outbound de telemarketing incep cu o lista sau o baza de date cu potentiali clienti. Baza de date este cel mai putin costisitor dintre element principale ale unei campanii de telemarketing.

Mesajul - Informatia pe care compania de telemarketing il comunica potentialului client. Mesajul pe care operatorii de telemerketing il transmit precum si modul in care il transmit va avea un rol important in succesul sau esecul pe care programele de telemarketing il vor avea.

Scenariul – Dialogul utilizat pentru a comunica mesajul pentru a convinge potentialul client sa raspunda favorbil si sa coopereze. Companiile care fac telemarketing outbound ofera si servicii de alcatuire a scenariului, pe langa serviciile de telemarketing. Majoritatea firmelor de telemarketing include compunerea scenariului in taxa de setare a campaniei.

Inchiderea – Nu exista nimic sa inlocuiasca experienta. Un bun agent de vanzare prin telefon sau reprezentant servicii clienti stie cum sa gestioneze obiectiile, sa identifice nevoile si sa incheie “afacerea”.

Agentii de telemarketing au la activ sute de ore de training pentru diverse programe de marketing. Externalizand proiectele de telemarketing orice companie poate beneficia de experienta acestor agenti.

Produsele promovate prin telemarketing trebuie sa fie familiare potentialilor clienti. Este foarte greu sa vinzi sau sa promovezi prin telefon produse sau servicii care nu sunt cunoscute. Operatorul are la dispozitie 30 de secunde, sau chiar mai putin, pentru transmite oferta si sa convinga potentialul client sa treaca la urmatorul pas. Daca respectivul potential client nu stie nimic despre acel produs, sau despre produse similare, va fi foarte greu sa si “educi” si sa vinzi in cadrl aceluiasi apel.