Call Center Blog by netWing

Pauza
Se refera la acele momente in care emitatorul isi suspenda temporar discursul. Acest lucru ar putea arata ca a terminat de enuntat ideea sau ar putea fi doar o ocazie de a mai lua o gura de aer. Daca foloseste mai multe pauze inainte sau dupa unele cuvinte, ar putea insemna ca este nervos. Exemplu: „Sunt …atat…de nervos ca abia mai pot… vorbi.”
Asculati si identificati pauzele, transmit ele ceva despre mesajul celui care vorbeste sau despre starea sa de spirit actuala?

Inflexiunea (modularea vocii)
Inflexiunea este o schimbare a intensitatii. In mod normal nu vorbim doar la un anumit nivel de intensitate. Vocea urca sau coboara ca intensitate pe masura ce sunt exprimate diverse nuante ale ideilor enuntate.
De obicei crestere a intensitatii sau o inflexiune la sfarsitul propozitiei exprima o intrebare sau o gand nefinalizat, iar o descrestere a intensitatii exprima un gand enuntat complet sau o instructiune.