Call Center Blog by netWing

Accentul

Accentul se refera la accentuarea, evidentierea unui cuvant sau a unei parti dintr-un cuvant coborand sau ridicand vocea. Accentuarea unui anumit cuvant dintr-o propozitie ii poate schimba sensul complet.
De exemplu, spuneti urmatoarea propozitie de mai multe ori. De fiecare data accentuati un alt cuvant. Observati cum se schimba sensul propozitiei de fiecare cand schimbati cuvantul accentuat.
„Eu nu am spus ca serviciile dvs. au fost de proasta calitate.”
Eu – nu eu am spus acest lucru, altcineva a facut-o;
Nu – nu-mi puneti cuvinte in gura;
Spus – este posibil sa fi sugerat acest lucru dar nu am spus-o efectiv;
Dvs. – nu ale dvs, ci ale companiei;
Au fost – nu au fost, sunt;
De proasta calitate – este inacceptabil.
Ascultati cu atentie unde este pus accentul in propozitie pentru a intelege pe deplin mesajul exprimat. A il ignora ar putea schimba complet semnificatia propozitiei si ne putem trezi ca vorbim impreuna despre lucruri complet distincte.