Call Center Blog by netWing

Intensitatea:

Putem indentifica starea de spirit a interlocutorului daca suntem atenti la intensitatea vorbirii. Cand vorbestim la telefon nu le putem vedea starea de spirit dar o putem auzi. Cel mai probabil a-ti auzit expresia: „Zambetul se poate auzi prin telefon”. Acest lucru este posibil ca urmare a intensitatii mai mari care este utilizata in mod natural atunci cand vorbim in timp ce zambim.

Corzile vocale ale femeilor sunt in mod natural mai scurte decat cele ale barbatilor ceea ce face ca vocea lor sa iaba o intensitate mai mare in orice conversatie. Totusi, starea emotionala este aceea care are o influenta mai mare asupra intensitatii vocii. Daca ne este frica sau suntem incantati muschii din jurul vocii se ingusteaza, se strang, dand o intensitate mai mare vocii noastre. Asa ca, desi nu intelegem cuvintele pe care cineva le utilizeaza, ne putem da seama daca starea sa de spirit sau gandurile sale s-au schimbat.

Exemplu: Rostiti frazele urmatoare cu o intensitate diferita.
„Este un scandal…” – variati intensitatea astfel incat sa simulati impartasirea unui secret, veselia sau dezgust.
„Asteapta un moment.” - variati intensitatea astfel incat sa simulati furia sau fericirea.

Fiti atenti la intensitatea discursului interlocutorului la telefon; ascultand-o poti aprecia cat mai exact care sunt adevaratele sale ganduri, chiar daca nu le exprima in cuvinte.