Call Center Blog by netWing

Telemarketingul are un rol vital in activitatea multor organizatii. Insa de foarte multe este mult prea usor sa scapi de un operator de telemarketing atunci cand te suna. Fiecare dintre noi avem metodele proprii de a opri orice incercare a operatorilor. Daca nu avem chef de vorba de cele mai multe ori ii spunem cu un ton hotarat: “Multumesc, dar nu sunt interesat”.
Ceea ce este ciudat este cat de bine functioneaza aceasta tactica sau orice alta obiectie. Procentul de operatori de telemarketing care se lasa opriti de aceasta fraza este mult prea mare. Cum de nu se asteapta la acest lucru? Cum de se pot lasa opriti de cineva?
Mai jos sunt cateva idei care ar putea sa ii ajute pe operatorii de telemarketing. In primul rand operatorii ar trebui sa se astepte la obiectii. Nu trebuie sa provoace obiectiile intarziind sa faca o oferta, dar trebuie sa fie pregatiti pentru ele. Cand aud o obiectie ar fi mai indicat sa ii multumeasca respectivei persoane sau sa ii accepte ingrijorarea: “Va multumesc ca mi-ati spus acest lucru”. Potentialul client va fi surprins si, cel mai probabil, va ramane pe fir inca un pic. “Imi dau seama ca s-ar putea ca acum sa nu fiti interesat”. Recunoscand acest lucru ii vor diminua respectivei persoane din autoritate. In continuare potentialul client are posibilitatea de  a le inchide operatorilor telefonul dar, daca totusi nu o face, inseamna ca le va asculta oferta.
O alta metoda importanta este evitarea unui raspuns la obiectie sau depasirea unei obiectii. “ Pai, veti vedea ca produsul este conceput sa gestioneze apelurile primite in acelasi mod.” Aceste tactici de obicei nu functioneaza la telefon. In schimb, ar fi mai bine ca operatorii sa se intoarca la oferta initiala si sa o evidentieze intr-un mod usor diferit. “Imi dau seama ca s-ar putea sa nu fiti interesat, totusi sunt atat de entuziasmat pentru ca foarte multi clienti mi-au spus ca produsul i-a ajutat sa-si reduca nivelul de stress si va va mari nivelul natural de energie.” Prin faptul ca operatorul se centreaza din nou asupra valorii ofertei, potentialul client nu simte ca se incearca contracararea obiectiiilor sale. In schimb, operatorul este entuziasmat si vrea ca si clientul sa fie la fel ca si el.
Operatorii de telemarketing au o misiune dificila. Daca sunt pregatiti pentru eventuale obiectii isi vor putea reduce propriul nivel de stress si vor face ca apelul sa fie mai putin apasator pentru cei pe care ii suna. Aceasta modalitate de abordare ii va face pe potentialii clienti sa ramana la telefon mai multa vreme astfel incat operatorii de telemarketing vor putea face mai multe oferte si isi mareasca volumul de vanzari.