Call Center Blog by netWing

Prima editie a Conferintei Internationale “Marketing in Direct” din data de 21 Octombrie a stat sub umbrela abordarii “back to basics”, reprezentand o incursiune in elementele de baza ale Marketingului Direct.

Direct Mailingul a fost una dintre temele-vedeta, abordate pe rand, din diverse unghiuri, de speakerii internationali si locali.

Direct Mailingul a debutat in seria de prezentari din prima parte a zilei cu o declaratie de dragoste facuta de John Griffiths: “I loved Direct Mail because I always knew what it cost me - and it always made me money - the mailing list was our most valuable asset”.

Dragoste la prima vedere si sedimentata cu timpul, intrucat are la baza o serie de argumente consistente:

• Puterea targetarii - fiecare individ din lista de mailing este totodata un potential cumparator
• Puterea masurarii - stii cat trebuie sa cheltuiesti; stii cat trebuie sa risti;
• Comunici si vinzi in acelasi timp: o reclama intr-un plic este foarte scumpa!
• Direct Mailingul este scump - dar tocmai de aceea te obliga sa-l folosesti corect, avand la baza o strategie coerenta.

Barry Larson a completat seria de avantaje ale Direct Mailingului cu cel al “tangibilitatii” materialelor livrate prin intermediul acestui canal, generand un continut real si angajare emotionala. “Marketing in the 21st century requires the enrichment of the physical experience with digital. To get the most from your marketing investment requires innovation and creative application of basic concepts like engagement, involvement and consumer choice.” - Barry Larson

Leif Andersen-Farmer ne-a dezvaluit cele mai importante 7 elemente in orice campanie de Direct Mailing: adresa, oferta propriu-zisa, modalitatea de prezentare a ofertei, timingul, designul, formatul si bugetul. Cateva “tips & tricks” marca Leif Andersen-Farmer, demne de luat in seama:

• Headline-urile sunt esentiale;
• Subtitlurile trebuie sa contina o propozitie cu adevarat semnificativa;
• Nu pune intrebari decat daca oferi raspunsul pe loc;
• Fereste-te de abordarea “glumeata”;
• Daca repeti mailingul in 14 zile te poti astepta la o rata de raspuns de 70% din cea generata in prima etapa. Un al treilea mailing va genera o rata de raspuns de 50 % din primul mailing;
• Nu te considera niciodata parte din grupul-tinta!
• Fonturile mici trebuie evitate. 30 % din totalul cititorilor le evita intrucat nu le pot citi;
• Culorile trebuie folosite doar pentru a sublinia un mesaj si nu pentru “a decora” un mesaj.

Tinta Direct Mailingului este fidelizarea consumatorului. O tinta nu foarte usoara, avand in vedere ca profilul consumatorului vizat este caracterizat de cei patru “I”: Instabil, Indecis, Infidel, Indiferent (Adela Rogojinaru).

Fie ca este Direct Mailing sau E-mailing, trebuie sa comunici relevant, tinand cont de 6 factori (Andrei Georgescu): Personalizarea, Segmentarea, Lifecycle management, Triggerele, Interactivitatea , Testele si masuratorile, (Indirect) frecventa.

Formatul campaniei de Direct Mailing variaza in functie de obiectivul urmarit, publicul-tinta, integrarea cu alte medii/instrumente de comunicare, bugetul disponibil etc. Indiferent de gradul de complexitate, lantul valorii intr-o campanie de Direct Mailing ramane neschimbat: Pregatirea campaniei - Infrastructura campaniei - Baza de date - Mesajul transmis - Difuzarea mesajului - Gestiunea reactiilor generate - Gestiunea relatiilor cu clientii (Calin Veghes).

In anumite cazuri, distributia neadresata - drop mailul - poate constitui un suport pentru campania ta de Marketing Direct, implicand costuri reduse (Octavian Badescu). Criteriile de selectie a zonelor optime de distributie cuprind: proximitatea, puterea de cumparare, mediul (urban/rural), tipul locuintei (blocuri/case), densitatea locuitorilor.

Mult mai mult decat o simpla livrare de materiale prin intermediul postei, Direct Mailingul este o parte importanta din strategia de Marketing Direct, iar eficienta lui se reflecta in construirea unei relatii directe si personale cu clientii.

Despre Online & Mobile Marketing, Vanzari Directe, Telemarketing, Cuponing si alte instrumente/subiecte din Marketing Direct iti vom povesti curand si iti vom publica, in continuare, fragmente din prezentarile speakerilor si calupuri de informatii structurate pe diverse subiecte, asa cum au fost prezentate in cadrul Conferintei.