Call center - furnizor de servicii clienti
Chiar si in astfel de momente, cand piata economica isi reduce volumul, organizatiile pot gasi, in continuare, modalitati de a se dezvolta si de a prospera. Secretul este valorificarea uneia dintre resursele deja existente: clientii sai. Companiile centrate pe nevoile clientilor recunosc importanta acestora atat asupra proceselor din cadrul companiei, asupra culturii organizationale si asupra tehnologiei utilizate.
De ce conteaza Serviciul Clienti pentru clienti?
* Pentru ca asta este ceea ce asteapta ei.
* Stiati ca … o companie nu ia contact cu 91% dintre clientii nesatisfacuti, dar clientul nesatisfacut povesteste unui numar de 8-10 persoane despre exeperienta nefericita. Acest lucru poate distruge reputatia companiei.
De ce conteaza Serviciul Clienti pentru operatorul de call center?
* Pentru ca acestea sunt atributiile acestuia.
* Creaza o impresie buna in recomandarile ulterioare.
* Este un exercitiu bun pentru activitatea sa profesionala viitoare – multe companii cauta potentiali angajati cu experienta in relatiile cu clientii.
* Face ca activitatea sa sa fie mai placuta si sa ii aduca mai multe satisfactii.
* Si cel mai important… operatorul de call center este imaginea companiei in ochii clientului.