Elemente de call center (partea 6): Tonul vocii in conversatiile de telemarketing
May
25
00
Tonul
Poate fi descris ca nuantarea variata a vocii si care, deasemenea, arata emotiile. Nuantarea variata a vociipoate sugera fie caldura sau raceala, calmitate sau duritate, asprime sau blandete, tensiune sau relaxare.
Majoritatea dintre noi putem identifica starea de spirit a cuiva prin tonul pe care il foloseste. De exemplu: „A, da, a venit inginerul.” Spus cu [...]
Filed under: Articole call center - telemarketing