ELEMENTE DE CALL CENTER: COMUNICAREA IN CONVORBIRILE LA TELEFON (PARTEA 4)

Accentul
Accentul se refera la accentuarea, evidentierea unui cuvant sau a unei parti dintr-un cuvant coborand sau ridicand vocea. Accentuarea unui anumit cuvant dintr-o propozitie ii poate schimba sensul complet.
De exemplu, spuneti urmatoarea propozitie de mai multe ori. De fiecare data accentuati un alt cuvant. Observati cum se schimba sensul propozitiei de fiecare cand schimbati cuvantul [...]

Filed under: Articole call center - telemarketing