Call Center Blog by netWing

Ritmul:
Ritmul se refera la viteza discursului. Unii oameni vorbesc de la natura mai rapid sau mai rar, dar viteza discursului poate sa indice si starea emotionala. O stare de spirit incantata sau stimulativa se poate evidentia printr-o rapiditate mai mare a vorbirii. O stare de spirit mai deprimata se va evidentia printr-un discurs rostit ceva [...]

Intensitatea:
Putem indentifica starea de spirit a interlocutorului daca suntem atenti la intensitatea vorbirii. Cand vorbestim la telefon nu le putem vedea starea de spirit dar o putem auzi. Cel mai probabil a-ti auzit expresia: „Zambetul se poate auzi prin telefon”. Acest lucru este posibil ca urmare a intensitatii mai mari care este utilizata in mod [...]