Call Center Blog by netWing

Ce se intampla atunci cand vorbim la telefon? Nu putem vedea expresiile fetei interlocutorului si nici limbajul corpului sau. Ne putem baza doar pe cuvinte si pe modalitatea in care aceste cuvinte sunt rostite si sensul pe care acestea il capata.
In aceste circumstante abilitatile noastre de ascultare trebuie sa fie vigilente si intensificate. Iata cum [...]

Chiar si in astfel de momente, cand piata economica isi reduce volumul, organizatiile pot gasi, in continuare, modalitati de a se dezvolta si de a prospera. Secretul este valorificarea uneia dintre resursele deja existente: clientii sai. Companiile centrate pe nevoile clientilor recunosc importanta acestora atat asupra proceselor din cadrul companiei, asupra culturii organizationale si asupra [...]