May
29
Cele patru elemente principale ale activitatilor de outbound telemarketing sunt:
Lista – Clientii sau potentialii clienti pe care intentionati sa ii contactati prin telefon. Toate programele outbound de telemarketing incep cu o lista sau o baza de date cu potentiali clienti. Baza de date este cel mai putin costisitor dintre element principale ale unei campanii de [...]
May
22
Si la nivel de call center, succesul in serviciile oferite clientilor sunt conditionate de doua dimensiuni: competenta si atentia (grija) pentru consumator. Un operator servicii clienti trebuie sa fie capabil sa proceseze cerintele clientului si sa exprime grija si compasiune cat mai natural posibil pentru problema clientului. Studiile au aratat ca majoritatea clientilor schimba companiile [...]
May
15
Operator: Acum ma auziti cu ecou ?
Client: Pai, acum nu vorbesc cu nimeni.
Operator: Pai,vorbiti cu mine.
Client: Aaaaa…da!?
May
14
Telemarketingul are un rol vital in activitatea multor organizatii. Insa de foarte multe este mult prea usor sa scapi de un operator de telemarketing atunci cand te suna. Fiecare dintre noi avem metodele proprii de a opri orice incercare a operatorilor. Daca nu avem chef de vorba de cele mai multe ori ii spunem cu [...]